本月25日,在工业信息化部举行的老年人运用智能技术困难新闻发表和成果展示会上,工业信息化部副部长刘烈红介绍说,目前信息无障碍工作取得了重要进展。

首先,实现了老人点击顾客服务。从今天开始,65岁以上的老人可以给三大运营商的客服打电话,不需要经过复杂的语音提示或数字选择等,直接使用人工咨询服务。其次,实现了老人爱心通道服务。从今天开始,三大电信运营商的所有线下营业所都将为老人提供爱的通道,老人进入营业所后,将能够指导和提供“面对面”温暖的服务,无需再排队等候。此外,手机“老人模式”服务的基本实施。目前市场上主流手机基本具备“老年人模式”“成人模式”功能,提供大字体、大音量播放、“远程支持”等服务,让老年人看得见、听得清楚、使用。

在此次发布会上,刘烈红宣布,工业和信息化部将从2021年1月开始在全国范围内正式启动为期一年的“互联网应用老化及无障碍改造特别措施”。据介绍,特种行动将结合不同类型特殊群体的需求,采取改造优化措施,首次完成115个公共服务类网站和43个手机应用程序的老化及无障碍改造。涵盖新闻信息、交通旅行、金融服务、社交通信、生活购物、医疗健康等领域。

为了提高企业老化及可达性改造的积极性,在专业行动中,工信部将建立相关评价体系,将信息可达性评价情况纳入“企业信用评价”,以企业推进信息可达性的实际效果作为“企业信用评价”的加分依据。同时,为符合要求的网站、移动互联网应用程序授予信息无障碍标志,有效期为2年。

据统计,使用我国手机的老人约有2.74亿户。据统计,其中利用智能手机上网的老人约有1.34亿户,全国或近1.4亿名老人使用功能机或使用智能手机,但没有上网,在网络上呈现“沉默”状态。近年来,工信部积极推进信息无障碍建设,推进3.2万个政务网站的信息无障碍改造,指导公布各种信息无障碍国家标准和行业标准,共同推广了200多项智能养老产品和服务。下一步将持续解决老人在智能技术面前面临的困难,让老人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

人民日报客户端韩信

yabovip7_工信部从今天起老人只需点击一下即可享受顾客服务

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